ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Настоящий документ является публичной офертой и определяет условия розничной купли-продажи товаров дистанционным способом через сайт www.ceramiccreatures.ru, а также через иные каналы связи Продавца, указанные на Сайте.
Настоящая оферта адресована физическим лицам, приобретающим товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Совершая заказ товара, оплачивая товар, направляя Продавцу заявку на приобретение товара либо иным образом подтверждая намерение приобрести товар, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей оферты, понимает их содержание и принимает их в полном объёме.
1. Термины и определения
Продавец — Савин Евгений Викторович, ИНН: 710505260817, осуществляющий продажу товаров через сайт www.ceramiccreatures.ru и иные официальные каналы связи.
Сайт — интернет-сайт, размещённый по адресу: www.ceramiccreatures.ru.
Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Товар — керамические изделия, ёлочные игрушки, декоративные изделия, предметы интерьера и иные товары, представленные Продавцом на Сайте либо предложенные Покупателю через официальные каналы связи Продавца.
Заказ — оформленное Покупателем намерение приобрести конкретный товар в определённом количестве на условиях настоящей оферты.
Карточка товара — страница или блок на Сайте, содержащие фото, описание, цену, основные характеристики товара и иную информацию, необходимую Покупателю для выбора товара.
Служба доставки — транспортная компания, курьерская служба, пункт выдачи заказов либо иное лицо, привлекаемое для доставки товара Покупателю.
Акцепт оферты — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящей оферты.
2. Общие положения
2.1. Настоящая оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем, возникающие при дистанционной продаже товаров.
2.2. К отношениям между Продавцом и Покупателем применяются положения Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 2463, а также иные применимые нормы законодательства РФ.
2.3. Продавец вправе изменять условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Новая редакция оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции.
2.4. К заказам, оформленным и оплаченным до изменения оферты, применяется редакция оферты, действовавшая на момент оформления соответствующего заказа, если иное не согласовано сторонами.
2.5. Продавец рекомендует Покупателю до оформления заказа внимательно ознакомиться с описанием товара, его характеристиками, ценой, условиями оплаты, доставки, возврата, а также задать Продавцу все вопросы, имеющие значение для выбора товара.
2.6. Условия настоящей оферты не ограничивают права Покупателя, предоставленные ему законодательством о защите прав потребителей.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать Покупателю товар, выбранный Покупателем и согласованный сторонами при оформлении заказа, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар на условиях настоящей оферты.
3.2. Наименование, цена, описание, фотографии, основные характеристики и иная информация о товаре размещаются в карточке товара на Сайте либо сообщаются Покупателю через официальные каналы связи Продавца.
3.3. Товар может относиться к изделиям ручной работы либо к товарам, имеющим индивидуальные особенности материала, глазури, росписи, формы, фактуры, цвета, обжига, декоративного покрытия или иного исполнения.
3.4. Незначительные отличия товара от фотографии на Сайте, вызванные особенностями освещения, цветопередачи экрана, ручного изготовления, глазурования, обжига, фактуры материала или художественного исполнения, не считаются недостатком товара, если такие отличия не влияют на возможность использования товара по назначению и не противоречат согласованному описанию товара.
3.5. Если товар изготавливается или дорабатывается по индивидуальному заказу Покупателя, с персонализацией, надписью, специальным цветом, размером, формой, комплектностью или иными индивидуально-определёнными свойствами, такие свойства должны быть отдельно согласованы сторонами до оплаты заказа.
3.6. Продавец не обязан передавать Покупателю товар, если товар отсутствует в наличии и Продавец уведомил об этом Покупателя до подтверждения заказа либо до передачи товара. В случае предварительной оплаты отсутствующего товара Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства.
4. Порядок оформления заказа и заключения договора
4.1. Заказ может быть оформлен одним из следующих способов:
а) через форму заказа на Сайте;
б) через электронную почту Продавца;
в) через телефон;
г) через мессенджеры, социальные сети или иные официальные каналы связи Продавца, указанные на Сайте.
4.2. При оформлении заказа Покупатель указывает необходимые данные: имя, контактный телефон, адрес электронной почты, способ доставки, адрес доставки или пункт выдачи, выбранный товар и его количество.
4.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность и корректность сведений, указанных при оформлении заказа. Если ошибка в данных Покупателя привела к невозможности доставки, задержке доставки, дополнительным расходам или возврату отправления, связанные с этим дополнительные расходы могут быть возложены на Покупателя, если иное не предусмотрено законом.
4.4. Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Покупателем.
4.5. Акцептом оферты признаётся любое из следующих действий Покупателя:
а) оформление заказа на Сайте с подтверждением согласия с условиями оферты;
б) оплата товара полностью или частично;
в) направление Продавцу сообщения с подтверждением намерения приобрести товар после получения информации о товаре, цене и условиях покупки;
г) иное действие, явно свидетельствующее о согласии Покупателя приобрести товар на условиях настоящей оферты.
4.6. Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения заказа, уточнения наличия товара, способа оплаты, способа доставки, адреса доставки и иных существенных условий.
4.7. Если Покупатель не предоставляет сведения, необходимые для исполнения заказа, Продавец вправе приостановить исполнение заказа до получения необходимых сведений.
4.8. Если после оформления заказа выяснится, что товар отсутствует в наличии, повреждён, утрачен либо не может быть передан Покупателю по независящим от Продавца причинам, Продавец уведомляет Покупателя и предлагает:
а) заменить товар на аналогичный или иной товар;
б) дождаться поступления товара, если это возможно;
в) отменить заказ с возвратом уплаченных денежных средств.
5. Цена товара и порядок оплаты
5.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях РФ.
5.2. Если иное прямо не указано на Сайте, цена товара не включает стоимость доставки.
5.3. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и зависит от способа доставки, региона, тарифа службы доставки, веса, габаритов и особенностей упаковки товара.
5.4. Продавец вправе изменять цены на товары в одностороннем порядке. Цена товара, уже заказанного и оплаченного Покупателем, изменению не подлежит, за исключением случаев явной технической ошибки, о которой Продавец уведомляет Покупателя до передачи товара.
5.5. Оплата товара производится способами, указанными на Сайте либо согласованными сторонами при оформлении заказа.
5.6. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо подтверждения оплаты платёжным сервисом.
5.7. Все расчёты между сторонами осуществляются в российских рублях.
5.8. Если Продавец применяет специальный налоговый режим и не является плательщиком НДС, цена товара указывается без НДС.
5.9. Продавец формирует и направляет Покупателю документ, подтверждающий оплату, в порядке, предусмотренном применимым законодательством и используемым режимом налогообложения.
6. Информация о товаре
6.1. Продавец предоставляет Покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре в карточке товара, на Сайте, в переписке либо иным способом, позволяющим Покупателю сделать осознанный выбор.
6.2. Информация о товаре может включать:
а) наименование товара;
б) фотографии товара;
в) цену товара;
г) материал;
д) размер, вес, цвет, форму, особенности исполнения;
е) сведения о ручной работе, если применимо;
ж) комплектность;
з) правила использования, ухода и хранения, если они имеют значение;
и) иные сведения, необходимые для выбора товара.
6.3. Покупатель до оформления заказа вправе обратиться к Продавцу за дополнительными фотографиями, видео, уточнением размеров, состояния, особенностей исполнения, упаковки, доставки и иными сведениями о товаре.
6.4. Если товар имеет особенности ручной работы, художественного исполнения, винтажного состояния, естественного старения, технологические следы производства, глазурования, обжига или иные особенности, такие особенности не являются недостатками, если они были указаны в описании товара, показаны на фотографии, согласованы с Покупателем либо объективно вытекают из характера товара.
6.5. Покупатель подтверждает, что до оформления заказа получил возможность ознакомиться с информацией о товаре и задать Продавцу вопросы, имеющие значение для покупки.
7. Доставка и получение товара
7.1. Доставка товара осуществляется способами, указанными на Сайте либо согласованными сторонами при оформлении заказа.
7.2. Возможные способы получения товара:
а) получение в пункте выдачи службы доставки;
б) курьерская доставка по адресу, указанному Покупателем;
в) иной способ, согласованный сторонами.
7.3. Если стороны не согласовали иное, доставка осуществляется через ТК «СДЭК» либо иную службу доставки, выбранную Продавцом или Покупателем.
7.4. Срок доставки зависит от региона доставки, режима работы службы доставки, выбранного тарифа, праздничных и выходных дней, а также иных обстоятельств, влияющих на перевозку.
7.5. Срок доставки, указанный службой доставки, является ориентировочным, если иное прямо не согласовано сторонами.
7.6. Продавец обязуется надлежащим образом упаковать товар с учётом его хрупкости и обычных требований к перевозке соответствующих товаров.
7.7. Покупатель обязан принять товар в согласованном месте доставки либо обеспечить получение товара уполномоченным лицом.
7.8. Товар считается переданным Покупателю с момента его фактического вручения Покупателю либо лицу, находящемуся по адресу доставки и принявшему товар от имени Покупателя.
7.9. При получении товара Покупателю рекомендуется осмотреть упаковку и товар, проверить целостность упаковки, отсутствие видимых повреждений, соответствие товара заказу и комплектность.
7.10. При обнаружении повреждения упаковки, следов боя, сколов, трещин или иных признаков повреждения товара при доставке Покупателю рекомендуется:
а) зафиксировать повреждения на фото и видео;
б) составить акт с представителем службы доставки, если это возможно;
в) сохранить упаковку;
г) незамедлительно уведомить Продавца.
7.11. Невыполнение Покупателем рекомендаций по фиксации повреждений не лишает Покупателя прав, предусмотренных законом, однако может затруднить установление причин и момента возникновения повреждений.
7.12. Если Покупатель не получил товар по своей вине, указал неверные данные, не явился за товаром в пункт выдачи или отказался от получения без законных оснований, повторная доставка может быть осуществлена за счёт Покупателя.
8. Отказ от товара надлежащего качества
8.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
8.2. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней.
8.3. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки товара либо не была доведена до Покупателя надлежащим образом, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
8.4. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
а) сохранён товарный вид товара;
б) сохранены потребительские свойства товара;
в) товар не имеет следов использования, повреждений, сколов, трещин, загрязнений, потёртостей, запахов, следов ремонта или иного изменения состояния;
г) сохранены документы, подтверждающие факт и условия покупки, либо Покупатель может подтвердить покупку иным способом.
8.5. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
8.6. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
8.7. К товарам с индивидуально-определёнными свойствами могут относиться товары, изготовленные, расписанные, доработанные, персонализированные или укомплектованные по индивидуальному заданию Покупателя, если они не могут быть использованы иным потребителем без утраты смысла индивидуального заказа.
8.8. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.
8.9. Расходы по возвратной доставке товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами.
8.10. Возврат денежных средств производится не позднее 10 календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, при условии возврата товара Продавцу либо подтверждения отправки товара Продавцу, если иное не следует из закона.
9. Товар ненадлежащего качества
9.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, имеющий недостатки, не оговорённые Продавцом, возникшие до передачи товара Покупателю либо по причинам, возникшим до этого момента.
9.2. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе по своему выбору потребовать:
а) замены товара на товар этой же модели, артикула или наименования, если такой товар имеется в наличии;
б) замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчётом цены;
в) соразмерного уменьшения покупной цены;
г) безвозмездного устранения недостатков товара, если это возможно;
д) возмещения расходов на устранение недостатков Покупателем или третьим лицом, если такие расходы являются разумными и подтверждёнными;
е) отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.
9.3. Если недостаток товара возник вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения, транспортировки после получения товара, механического повреждения, падения, удара, самостоятельного ремонта, неправильной чистки, воздействия влаги, температуры или иных действий Покупателя, Продавец не отвечает за такой недостаток.
9.4. По требованию Продавца и за его счёт Покупатель обязан возвратить товар ненадлежащего качества Продавцу.
9.5. При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.
9.6. Если между сторонами возник спор о причинах возникновения недостатков, стороны действуют в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.
9.7. Денежные требования Покупателя, связанные с товаром ненадлежащего качества, удовлетворяются в сроки, установленные законодательством РФ.
10. Порядок возврата товара
10.1. Для возврата товара Покупатель направляет Продавцу заявление или сообщение о возврате по адресу электронной почты: admin@ceramiccreatures.ru либо через иной официальный канал связи Продавца.
10.2. В заявлении о возврате рекомендуется указать:
а) ФИО Покупателя;
б) номер заказа, если он присваивался;
в) дату покупки;
г) наименование товара;
д) причину возврата, если товар возвращается как товар ненадлежащего качества;
е) контактный телефон и адрес электронной почты;
ж) банковские реквизиты для возврата денежных средств, если возврат невозможен тем же способом, которым была произведена оплата;
з) фотографии товара и упаковки, если возврат связан с повреждением или недостатком.
10.3. Возврат товара осуществляется по адресу, согласованному с Продавцом. Если иной адрес не согласован, возврат может быть направлен по адресу: г. Тула, ул. 9 Мая, д. 6, ПВЗ ТК «СДЭК».
10.4. Товар должен быть возвращён в упаковке, обеспечивающей сохранность товара при перевозке. Для хрупких товаров Покупателю рекомендуется использовать защитную упаковку, наполнитель, коробку достаточной прочности и маркировку «Хрупкое», если это допускается службой доставки.
10.5. Риск повреждения товара при обратной доставке несёт сторона, за счёт которой осуществляется такая доставка, если повреждение возникло вследствие ненадлежащей упаковки, неправильной передачи перевозчику или иных обстоятельств, за которые отвечает соответствующая сторона.
10.6. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами.
10.7. Если возврат денежных средств невозможен тем же способом, которым была произведена оплата, Покупатель обязан предоставить корректные реквизиты для возврата.
11. Обмен товара
11.1. Обмен товара надлежащего качества возможен по соглашению сторон при наличии у Продавца подходящего товара.
11.2. Если обмен производится по инициативе Покупателя при отсутствии недостатков товара, расходы на доставку товара до Продавца и повторную доставку нового товара несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами.
11.3. Если обмен производится в связи с недостатком товара, расходы на доставку несёт Продавец в случаях и порядке, предусмотренных законом.
12. Особенности хрупких, керамических и декоративных изделий
12.1. Покупатель уведомлён, что керамические, фарфоровые, стеклянные, декоративные и иные хрупкие изделия требуют бережного обращения.
12.2. Покупатель обязан использовать товар с учётом его назначения, материала, особенностей конструкции и рекомендаций Продавца.
12.3. Если товар является декоративным изделием, ёлочной игрушкой, интерьерной фигурой или коллекционным предметом, он не предназначен для использования в качестве детской игрушки, если иное прямо не указано в описании товара.
12.4. Если товар не предназначен для контакта с пищевыми продуктами, нагревания, мытья в посудомоечной машине, использования в микроволновой печи или иного бытового применения, Покупатель обязан соблюдать соответствующие ограничения, указанные в описании товара или сообщённые Продавцом.
12.5. Повреждения, возникшие вследствие падения, удара, неправильного хранения, неправильной чистки, воздействия высокой температуры, влаги, химических средств, механического воздействия или иного нарушения правил использования, не являются производственным недостатком.
13. Персональные данные
13.1. При оформлении заказа Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для заключения и исполнения договора.
13.2. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и конфиденциальности, размещённой на Сайте.
13.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных и конфиденциальности.
13.4. Если Покупатель даёт отдельное согласие на получение рекламных и информационных сообщений, Продавец вправе направлять такие сообщения в пределах данного согласия. Покупатель вправе отказаться от рекламных сообщений в любой момент.
14. Интеллектуальная собственность
14.1. Все фотографии, тексты, описания, дизайн, фирменное оформление, изображения, подборки товаров, элементы сайта и иные материалы, размещённые на Сайте, принадлежат Продавцу либо используются Продавцом на законном основании.
14.2. Покупатель и иные лица не вправе копировать, воспроизводить, распространять, перерабатывать, использовать в коммерческих целях или размещать материалы Сайта без письменного согласия Продавца, если иное не допускается законом.
14.3. Покупка товара не означает передачу Покупателю исключительных прав на фотографии, описания, дизайн, художественные материалы, фирменное оформление или иные объекты интеллектуальной собственности Продавца.
15. Ответственность сторон
15.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ и настоящей офертой.
15.2. Продавец не несёт ответственность за невозможность исполнения заказа, если она возникла вследствие предоставления Покупателем недостоверных или неполных данных.
15.3. Продавец не несёт ответственность за задержку доставки, возникшую по вине службы доставки, вследствие обстоятельств непреодолимой силы, действий государственных органов, транспортных ограничений, погодных условий, сбоев связи, технических аварий или иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Продавца.
15.4. Условия настоящей оферты не исключают и не ограничивают ответственность Продавца в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законодательством о защите прав потребителей.
16. Обстоятельства непреодолимой силы
16.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить.
16.2. К таким обстоятельствам могут относиться пожары, наводнения, землетрясения, эпидемии, военные действия, массовые беспорядки, запреты и ограничения государственных органов, перебои в работе транспорта, связи, платёжной инфраструктуры, служб доставки и иные чрезвычайные обстоятельства.
16.3. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.
17. Коммуникации сторон
17.1. Стороны признают юридически значимыми сообщения, направленные:
а) на электронную почту Продавца, указанную на Сайте;
б) на электронную почту Покупателя, указанную при оформлении заказа;
в) через мессенджеры, социальные сети или иные каналы связи, которые стороны использовали при согласовании заказа;
г) по номеру телефона Покупателя, указанному при оформлении заказа.
17.2. Покупатель обязан своевременно проверять сообщения, направленные Продавцом по контактам, указанным Покупателем.
17.3. Риск неполучения сообщений вследствие ошибки в контактных данных, блокировки, переполнения почтового ящика, настроек спама, смены номера телефона или иных обстоятельств на стороне Покупателя несёт Покупатель.
18. Разрешение споров
18.1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путём переговоров и обмена письменными или электронными сообщениями.
18.2. Покупатель вправе направить Продавцу претензию по адресу электронной почты: admin@ceramiccreatures.ru либо иным способом, указанным на Сайте.
18.3. Продавец рассматривает обращения Покупателей в сроки, предусмотренные законодательством РФ.
18.4. Если спор не урегулирован добровольно, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством РФ.
18.5. Условия настоящего раздела не ограничивают право Покупателя на обращение в суд, Роспотребнадзор или иной компетентный орган в случаях, предусмотренных законом.
19. Реквизиты Продавца
Продавец: Савин Евгений Викторович
ИНН: 710505260817
Сайт: www.ceramiccreatures.ru
Электронная почта: admin@ceramiccreatures.ru
Телефон / мессенджеры: +7 (977) 498-25-26
Адрес для возврата товара: г. Тула, ул. 9 Мая, д. 6, ПВЗ ТК «СДЭК», если иной адрес не согласован сторонами.